Fale connosco

Última atualização: 2026-11-05T09:33:50+00:00

O nosso canal de contacto é escrito. Uma chamada não deixa registo verificável, uma mensagem sim, e por isso não temos formulário nem linha telefónica.

Escrever-nos

Escreva para [email protected] sobre tudo o que diga respeito a este site: um erro no texto, uma informação desatualizada, uma ligação partida, uma dúvida sobre privacidade ou cookies, ou uma página que se faz passar por nós.

O que incluir

• A ligação para a página em causa.
• O que está errado e, se possível, a fonte que o mostra.
• O dia em que notou o problema.
• Para problemas visíveis, uma captura de ecrã.
• Se a questão for sobre dados pessoais, indique-o logo na primeira linha.

Com estes dados, conseguimos verificar a questão à primeira. Sem eles, a primeira resposta é pedi-los, e isso custa mais um dia. A resposta chega mais depressa se cada mensagem tratar de um só assunto.

Quando respondemos

Não prometemos aqui um número de horas, porque uma promessa que não se cumpre vale menos do que nenhuma. Respondemos por ordem de chegada, em regra no espaço de poucos dias úteis. Pedidos relativos a dados pessoais têm resposta no prazo de um mês previsto no RGPD. É natural que a resposta chegue antes da alteração na página: as correções de factos passam por verificação antes da publicação. Pode escrever noutra língua, que a mensagem é lida, mas a resposta vem em português.

Páginas que se fazem passar por nós

Se encontrar uma página que copia este site, pede dados de acesso ou promete prémios em nosso nome, envie-nos o endereço dessa página. Evite abrir anexos ou introduzir quaisquer dados nessa página. Se já introduziu dados de cartão, contacte de imediato o seu banco: essa chamada é mais urgente do que a mensagem para nós.

O que não fazemos

Não somos o operador do Lumina Casino e não temos acesso a contas de jogadores, nem conseguimos ver o que se passa dentro delas. Como tal:

• o registo, o acesso, a verificação de identidade e os bloqueios de contas de casino ficam fora do nosso apoio;
• os depósitos e levantamentos não passam por nós, e um pagamento pendente não fica mais rápido por nos escrever;
• não ativamos, repomos nem cancelamos bónus;
• não arbitramos litígios entre jogadores e operadores.

O apoio ao cliente do operador, que se encontra na área de conta, é o contacto certo para esses assuntos. Se a resposta não resolver o problema, peça-a por escrito e siga o procedimento de reclamações do operador. Terminado este procedimento, o passo seguinte varia: com um operador licenciado em Portugal, a via é o SRIJ; com os restantes, cabe aos termos da plataforma indicar a quem recorrer.

A sua mensagem e os seus dados

Usamos o seu endereço e o conteúdo da mensagem apenas para responder, nos termos da política de privacidade. Não partilhamos a correspondência com o operador nem com terceiros, salvo obrigação legal. Propostas comerciais e pedidos de publicidade chegam pelo mesmo canal; responder não significa aceitar, e nenhum acordo altera o que escrevemos sobre uma marca.